客情处理原则


1、态度礼仪——谦逊有礼、热情大方、注意商业礼仪、不亢不卑、不急不燥;
2、意识心态——尊重客户、尊重自己、平等意识;
3、了解问题——学会观察听取,提前准 备并当面澄清客户焦点需求和问题,认真听取客户的意见,真正了 解客户的