"终客模式"——终生客户、终身客服,终结客 户对软件项目后续技术支持及系统维护的担忧。


提出背景:目前国 内软件公司开发项目的一个通病就是把软件开发出来,验收合 格推给客户了事,项目结束,项目小组自然解散,随着时 间推移及相关技术人员流失,客户的 项目逐渐沦为死项目,不能得 到有效维护和升级服务支持,一个个 软件项目都最终病入膏盲,最后只得推倒重来,造成人力、财力资源极大浪费,极端情 况下甚至丢失核心数据、业务不 能进行正常开展,造成致命影响。


有鉴于此,凌凯科 技将从多方面入手,建立科学、规范及 有效的项目支持保障体系,最大程 度降低客户软件项目投入综合成本、降低软 件项目开发风险,同时也 让凌凯的软件及项目永葆活力,终生为客户所用。


1、建立完 备的项目开发资料库,我们针 对每个客户软件项目,从项目 需求调研到项目验收,都将建 立规范的文档资料库,由公司 核心领导成员进行专项管理,项目一 旦交付客户使用,将针对 该项目建立技术支持、使用跟踪档案,由专职 人员对项目进行问题及需求跟踪。

2、跟客户结成伙伴关系,我们将凭借自己诚信、务实的态度和用心、贴心的 服务取得客户的信任和支持,与客户结成伙伴关系、签订长 期技术支持及服务保障意向性协议。

3、尽全力留住员工、避免人员流失,我们是技术型公司,技术是根、服务是本,我们会 多方考察严守进人关,同时公 司会从多方面去保障员工利益,维持老 员工的绝对稳定,尽一切 力量去维护一个稳定、高效的技术团队。

4、建立客 户项目服务经理制度,所有凌 凯科技的软件项目,一旦交付客户使用,一定指 派一熟悉该项目员工任专项客服经理,以专、兼职形 式担负技术支持和维护协调工作,并对客 户信息化建设提供技术咨询和全面的技术支持。

以上是 凌凯科技将承诺做到的,同时我们会不断总结,不断完善自己的"终客服务体系",相信凭 我们的执着追求和用心服务,能给您 的项目和企业带来以前无法体会到的保障和省心。


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